標(biāo)題： 警惕！共享充電寶服務(wù)漏洞與消費(fèi)者維權(quán)難題

內(nèi)容：

共享充電寶服務(wù)漏洞與消費(fèi)者維權(quán)難題

隨著共享充電寶的普及，消費(fèi)者在使用過程中遇到了不少問題。近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合開展了共享充電寶消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果顯示，消費(fèi)者普遍認(rèn)為共享充電寶存在收費(fèi)不合理、導(dǎo)航定位不準(zhǔn)確、品牌服務(wù)不規(guī)范等問題。

1. 收費(fèi)不透明，消費(fèi)者認(rèn)為不合理

大多數(shù)受訪者租借共享充電寶的收費(fèi)為每小時3元—5元，少數(shù)為每小時8元以上。59.27%的受訪者認(rèn)為共享充電寶收費(fèi)不合理，15.23%的受訪者認(rèn)為租借價格不透明、標(biāo)注不清晰。

2. 設(shè)備問題頻出，影響用戶體驗(yàn)

充電寶容量不足、設(shè)備老舊故障多和充電速度較慢是消費(fèi)者反映的主要問題。同時，歸還過程存在歸還網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、歸還地點(diǎn)不詳細(xì)等問題。

3. 品牌服務(wù)不規(guī)范，格式條款涉嫌侵權(quán)

部分共享充電寶品牌的用戶協(xié)議或服務(wù)協(xié)議存在涉嫌排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平不合理格式條款。此外，部分品牌在用戶協(xié)議中規(guī)定糾紛解決需在充電寶公司所在地法院提起訴訟，涉嫌排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。

4. 導(dǎo)航定位不準(zhǔn)確，影響正常租借與歸還

在體驗(yàn)調(diào)查中，有8個樣本地址定位不準(zhǔn)確或者更新不及時，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常租借或歸還充電寶。

消費(fèi)建議：

1. 經(jīng)營者需積極落實(shí)主體責(zé)任

共享充電寶經(jīng)營企業(yè)需誠信守法經(jīng)營，主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，制定公平合理的收費(fèi)規(guī)則和價格標(biāo)準(zhǔn)，并做到明碼標(biāo)價，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

2. 完善法規(guī)與規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

相關(guān)部門需完善共享充電寶等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新問題的規(guī)范，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者完善運(yùn)營規(guī)則和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。

3. 消費(fèi)者需增強(qiáng)自我保護(hù)意識

消費(fèi)者在使用共享充電寶時，需仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，歸還后及時確認(rèn)是否成功，遇到侵權(quán)問題保留好證據(jù)，依法維權(quán)。

總之，共享充電寶服務(wù)需要更加規(guī)范，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者和經(jīng)營者應(yīng)共同努力，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。